餐饮界的新传奇：沃可趣员工社区，让品牌关怀在指尖流淌
最后更新于：2024-07-05 00:00:00
咖啡师与顾客发生肢体冲突、员工用咖啡粉泼顾客……某精品咖啡一天爆出两个大瓜！
很快有网友指出咖啡店员工长期遭受重压，与品牌之间存在根本矛盾。
同样做餐饮的老牌快餐，门店密度与之不相上下，却很少发生这样的暴雷。
不仅因为员工工作量合理，更说明了品牌对员工的高度关怀和浓浓的人情味。
品牌如何润滑与员工的关系?
这是如今高速发展的餐饮新秀需要学习的。
老牌快餐在中国沉淀三十多年才走到今天，其他品牌想学不是一件容易的事。
但至少有一件事情，只需几个月、甚至几周就可以做到，那就是——搭建品牌内部的“员工互动社区”。
自2020年群硕凭借沃可趣的强大基底，为快餐品牌快速建成员工社区，它已经陪伴中国区所有门店走过一千多天。
在运营的几年里，社区充实着员工每一天的生活。跨越区域的员工线上交流互动，分享精彩，营造美好的社区氛围。甚至在其他实体店都无法营业的情况下，全国餐厅就一同举办了技能大赛。
员工在社区平台上宣泄情感，不管是欢乐还是沮丧，只要合理都可以被接受。因为企业明白，让员工持续高质量地服务，多出力的是企业而不是员工。
咖啡店如果想要打造这样的情绪宣泄口，就要先建好员工互动社区。
如何快速建成员工社区？
沃可趣灵活易用且延展性强，无论是标准化应用还是深度定制都能满足。
前提是企业要对自身需求有清晰的界定。
想象一下，一个集抖音的趣味视频、小红书的图文并茂、豆瓣的圈子文化以及教育平台于一体的超级社区。
快餐品牌正是利用沃可趣将这些元素融合在一起，创建了一个丰富多样的员工交流空间。
社交互动更具趣味性
发视频
先将拍摄的视频进行剪辑，打开社区，从本地选取已经制作好的视频，添加标题与正文，并勾选合适的话题，就能发布了。
发图文
拍照片或从本地选取图片，写一个吸人眼球的标题，配合上精美的九宫格图片，在正文里分享经验、工作心得、生活日常、活动风采。
参与互动
员工可以对彼此的作品互相点赞、评论、收藏，如果在评论区聊得投机，还可以加好友私信聊天。
社交圈子
当全国员工聚在一起，每次交流都是思维的碰撞，因兴趣或技能编织出一张张人脉网络。社区根据员工凝聚的小集体，精心打造“圈子”，为员工开辟一个充满归属感的私享社交天地。
发布通知
公司各部门及门店借助社区传递通知，特别是关乎员工福祉及文化生活的资讯，确保了信息的即时性和广泛覆盖。
智能推荐
沃可趣运用综合推荐算法，确保高热度、高互动的作品能获得显著流量。通过分析用户浏览历史，精准推送感兴趣的作品。
社区主题
为了与特殊节日的气氛相融，沃可趣支持社区界面主题变换。春日里披上一层桃红柳绿，冬季转换为圣诞主题，万圣节则变身为一个趣味横生世界，美化用户的视觉体验，让每一次登录充满期待。
员工学习紧跟行业成长步伐
课程学习
官方的课程视频现已入驻社区平台，员工可以自由挑选课程并学习。每个课程细分为多个章节视频，系统自动追踪课时，哪怕学习中断，再次访问时也能无缝衔接上次观看位置。
组团PK
社区引入竞技元素，定期举办技能PK赛，餐厅员工组团竞争，比拼烹饪技巧、咖啡拉花等，激发参与者的潜能。
知识库
品牌收集分散的资料并通过社区的标准化分类，使得员工快速熟悉业务与制度，防止知识经验流失。
问答帖
工作中遇到实际问题可以发布问答帖寻求答案，其他员工或专家帮助解答，促进知识共享，也为他人创造学习资源。
直至今天，快餐品牌的社区依旧每天洋溢着蓬勃活力，每次登录都能看见员工在广场上、圈子里、话题下展开激烈讨论。
这个成就有一部分要归功于良好的社区运营。
社区保持活跃的秘诀
社区运营也是很有讲究的，如果像分派任务一样强制参与，就变成了压倒员工的又一个重担，因此必须“引诱”员工自愿表达。
趣味话题
品牌紧贴时事脉搏，不断激发新的话题探讨，这些话题记录着员工成长的轨迹。例如，为新员工设立“入职分享”话题，让新成员感受来自团队的温暖，强化了归属感。
主题活动
“用社区吸引并培育人才”成为社区运营的另一重要面向。沃可趣支持从活动预热、线上实施、互动评审直至揭晓结果的全过程，为品牌打造各类创意比赛。激发门店间友好竞争，当员工开始将个人价值与餐厅声誉紧密相连，才会更用心地服务。
达人激励
内容创作出色、广受好评的员工被认证为社区达人，享受作品优先曝光、自建圈子等特权。
积分奖励
同时，平台通过积分奖励、成就勋章、实物奖品等多样化激励，让员工的每一次活跃都能转化为看得见的回报，既满足了个人成就感，也促进了社区生态的正向循环。
沃可趣平台成功打造了一个既能促进员工专业成长，又能享受社交乐趣的社区环境，短时间内，将品牌关怀有效传递给每一位员工，为员工素养提升与品牌口碑的腾飞奠定基石。